FAQ - Central de Ajuda

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Separamos as principais dúvidas que lojistas e clientes finais possuem sobre o funcionamento e a segurança do Cartão Amigo.

Para o Lojista

Controle de caixa, gestão financeira e segurança da operação.

A plataforma cobra comissão sobre as minhas vendas?
Não. O Cartão Amigo funciona através de uma assinatura mensal fixa. Você pode lançar quantos pontos quiser, cadastrar quantos clientes quiser e não pagará um centavo a mais por isso ou taxas sobre as recompensas.
Preciso comprar algum equipamento novo pro meu caixa?
Absolutamente não. O sistema funciona 100% na nuvem via navegador web. Seu operador de caixa pode acessar o painel de lançamento de pontos por qualquer computador, tablet ou até mesmo pelo celular da loja.
E se o cliente tentar fraudar o resgate?
O sistema é blindado. Quando o cliente clica em "resgatar" pelo celular dele, o sistema gera um Voucher criptografado de 6 dígitos que expira. O cliente precisa apresentar esse código no balcão, e o seu caixa digita o código no sistema para validar a autenticidade e abater os pontos.
Posso limitar o acesso dos meus funcionários?
Com certeza! Você, como administrador, tem acesso total ao CRM e Dashboard. Mas você pode criar contas limitadas (nível 'Funcionário') que só conseguem acessar a tela do Frente de Caixa para lançar pontos e abater vouchers, sem ver dados financeiros.
Como o operador lança os pontos na prática?
É incrivelmente rápido. Ao final da venda, o caixa pergunta "Vai pontuar no Cartão Amigo?". Se sim, o cliente dita o CPF, o caixa digita o CPF e o valor da compra (ex: R$ 50,00) no PDV e clica em Confirmar. Pronto! A conversão matemática acontece sozinha.
E se meu operador de caixa lançar pontos indevidos?
Você tem um Extrato de Auditoria em tempo real, sabendo exatamente quem lançou o que. Além disso, você pode configurar um "Limite de Venda" (ex: Vendas acima de R$ 300 exigem que o Gerente digite a senha/PIN para que os pontos sejam liberados).
Lojista usando o sistema
Cliente usando o celular

Para o Cliente Final

Como acumular pontos, gerar vouchers e acessar a carteira.

Preciso baixar algum aplicativo?
Não! O Cartão Amigo funciona diretamente no navegador do seu celular (Safari, Chrome, etc). É leve e não ocupa a memória do seu aparelho. Você acessa a sua carteira de qualquer lugar com internet.
Como eu faço para ver quantos pontos eu tenho?
Basta acessar a Área do Cliente em nosso site, fazer o login com seu e-mail e a senha que você cadastrou. Logo na tela inicial, você poderá escolher a loja parceira desejada e visualizar o seu saldo disponível, histórico de compras e catálogo de prêmios.
Como eu faço para resgatar meu prêmio?
Dentro do seu painel, acesse a aba "Catálogo de Prêmios". Se você tiver pontos suficientes, o botão de resgate ficará verde. Ao clicar, o sistema gera um número (Voucher). É só apresentar esse número para o caixa da loja na sua próxima visita!
Meus pontos têm validade?
Isso depende das regras configuradas pela própria loja onde você comprou. Algumas lojas deixam os pontos como vitalícios, outras colocam prazos (ex: expiram em 90 dias). Você consegue ver essa informação no seu próprio painel de cliente.
É seguro informar meu CPF na loja?
Sim, é totalmente seguro. O seu CPF é usado no balcão única e exclusivamente como uma "chave" para a máquina encontrar a sua conta e depositar os seus pontos. Seus dados não são vendidos nem compartilhados.
Esqueci de pedir os pontos na hora da compra. E agora?
Por questões de segurança e auditoria do caixa, os pontos devem ser lançados estritamente no momento do fechamento da venda, junto com a emissão do cupom fiscal. Portanto, lembre-se sempre de avisar o operador antes de concluir o pagamento.

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